Afin d’identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis, grâce au code colissimo que vous avez reçu par email au moment du départ du colis de notre entrepôt en renseignant ce numéro à 13 chiffres sur le site colissimo.fr.

Si vous êtiez absents  lors de la livraison, votre colis sera en instance au bureau de poste dont vous dépendez : vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer muni de votre pièce d’identité et de votre numéro de colis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devrez signaler ce retard dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de prise en charge par La Poste par email en cliquant ici. Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête et vous tiendrons informé en temps et en heure afin de trouver une solution à cette situation.

Veuillez nous retourner le (ou les) article(s) par La Poste au moyen de l'étiquette d'envoi prépayée Colissimo jointe à votre colis.

 Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les articles intacts, complets, avec étiquette et emballage d'origine, accompagnés de leur bon de livraison dûment rempli (partie basse à compléter).

 Dès réception de votre retour, nous suivrons vos instructions.

Tout retour effectué conformément aux conditions mentionnées ci-dessus donnera lieu à une réexpédition sous 3 jours ouvrés ou à un remboursement sous 5 jours ouvrés par recrédit du moyen de paiement utilisé. Un email vous sera alors adressé afin de vous informer de la réexpédition ou de l’opération de remboursement.

DONA LISA s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Un email vous sera alors adressé afin de vous informer de l’opération de remboursement. Le remboursement sera effectué par recrédit du moyen de paiement utilisé.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. En cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l'adresse de facturation, ou par un bon de réduction (sous forme d'un code utilisable sur le Site).